朗视金融行业IP语音通信解决方案 [复制链接]

方案背景

纵观全球金融行业，市场波动频繁，金融脱媒愈演愈烈，如何通过技术手段由内而外建立起更加完善的渠道服务体系，已成为金融企业发展绕不过的课题。

完善的服务离不开高效的沟通。电话是与客户交流的语音桥梁，同时也是内部信息的传递平台。

新兴的IP电话系统基于网络通信，不但能为企业开辟新的服务通道，而且还增添通信手段，提高协作效率，同时降低企业话费。

需求分析

经过多年发展，金融企业的网络已相对成熟，金融业务与信息技术的结合日趋紧密。但承载日常内外交流的电话系统大多仍停留在传统的模拟语音阶段，无法与ICT技术融合，由此产生如下问题：

采用繁琐的传统拨号方式，不能迅速及时与客户、同事联系。

功能相对落后，难以提升沟通效率与服务品质。

独立于IP网络，不能与第三方系统对接。

金融企业分支多，业务交流频繁，每月话费居高不下。

方案概述

金融企业分支网点众多，总部与网点对电话系统的需求不尽相同。针对金融企业的不同应用场景，朗视推出灵活、高效、可靠的金融行业IP语音通信解决方案，以帮助金融企业加速由传统向信息化的全面转型。

金融企业的总部规模庞大，部门林立，日常通话量多，对电话系统运行的安全性、稳定性有极高要求。

在机房部署两台朗视同型号IPPBX接入网络，启用双机热备功能。

根据需要在办公桌面部署IP话机、视频话机或其他终端，通过网络注册为朗视IPPBX的分机。

电信级稳定，不间断运行

内置双系统备份与强大防火墙，保障系统电信级稳定运行。

支持双机热备，主备服务器自动切换，实现无人值守。

冗余网络、冗余电源、磁盘阵列，多种可选容灾备份机制，提供全方位保障。

丰富选择，灵活部署

朗视IPPBX提供20~用户，最高通话并发，满足不同规模的企业通信需求。

采用模块化设计，分机、外线、通话并发均可随时扩展，适应企业成长。

不需铺设电话线，IP话机接入网络即可使用，方便话机扩展与迁移。

采用网页化配置，支持话机自动配置，可批量配置市场主流品牌IP话机。

广泛兼容，广阔应用

提供API接口，支持与呼叫中心、CRM、OA等第三方系统对接，实现来电弹屏、点击拨号、报工号、满意度调查等功能。

支持对接视频会议系统，为其提供外线资源，扩展会议范围。

支持接入三大运营商的IMS、E1、PSTN、GSM/UMTS等外线中继。

金融企业的营业网点多直接面对客户，需要借助更多电话功能提升服务质量。

部署一台朗视IPPBX，接入网络。

根据需要在办公桌面部署IP话机、视频话机或其他终端，通过网络注册为朗视IPPBX的分机。

丰富功能，完善服务

多层级自动话务员，高效引导客户来电，提升客户满意度，塑造专业形象。

通话录音，自动存储通话内容，防止遗漏重要信息，方便备查。

专用手机软电话Linkus，随时随地拨打接听公司电话，不错过客户来电。

另提供通话监听、语音留言、一号多机、呼叫队列等功能用以加强客户沟通，提高服务质量。

金融企业总部与营业网点之间电话系统相互独立，电话互打拨号繁琐，不利于信息及时传达，而且话费高昂。

总部与营业网点均部署朗视IPPBX，通过互联网实现分支互联。

高效沟通，提升协作

电话组网后，各点分机可直接短号互拨，大大缩短拨号过程。

支持视频通话，领导之间可通过桌面视频话机面对面交流，更直观更私密。

可使用分机、手机随时召开电话会议，提供可视化会议室控制面板，轻松管理会议。

分支互联，降低话费

总部与各营业网点之间实现异地分机免费互打。

多点电话会议随时召开，零资费，更高效。

可抓取任意一点的外线，拨打其当地电话，将长途变本地通话，降低话费。