北京有哪些比较好的白癜风医院 http://baidianfeng.39.net/a_yqhg/160310/4784646.html 作者
刘燕 采访嘉宾
Mingke，智能对话领域创业者 编辑
Linda 作为一家智能客服公司，要想快速建立起自己的核心壁垒，核心要诀应该是要更快地转型为智能服务公司。
在金融科技的风口之下，智能客服成为金融领域落地最为广泛的智能应用之一，其已成为金融机构的标配产品。可能很多人都曾有被银行的智能客服“折磨”过的经历，这些所谓的智能客服并不像它们所被宣称的那样“智能”。
现阶段的智能金融客服为什么不够智能？在落地过程中面临着哪些挑战？以及接下来智能客服应当朝着怎样的路径发展？带着这些问题，InfoQ采访了智能对话领域创业者Mingke。
Mingke认为，现阶段智能客服在理念方向和技术上都存在一定瓶颈。在未来，智能客服终将被颠覆，将进化为下一代智能服务。Mingke认为，作为一家智能客服公司，要想快速建立起自己的核心壁垒，核心要诀应该是要更快地转型为智能服务公司。
以下为InfoQ与Mingke对话全文，经编辑。
智能客服为什么不好用？
InfoQ：智能客服是金融机构应用较多的AI产品，但很多用户体验后觉得这些产品并不能达到想象中的智能，甚至有些“智障”。一些智能客服产品与人对话时常常答非所问，对于一些金融专业词汇和知识等识别不准确、一遇到复杂的金融场景就“歇菜”...智能金融客服为什么还不够智能，您认为，导致这一问题的原因有哪些?在技术上还需要做哪些改进，才能解决这些问题？
Mingke:遇到的智能客服体验不好，很多人第一反应是NLP的水平不行。我建议这时再试试这家的人工客服体验如何，如果人工的体验还不错，那么才是智能客服的问题。但往往很多公司的客服体系本身的体验就差，原因是不去、也无法解决用户的具体问题。这就好像我在《人工智障2》里提到的很多对话智能产品，不
