昨天在京东做了一场关于UGD的分享,说实话我很意外,我原以为设计师对增长是不感兴趣的,以为会有大片人昏昏欲睡或者玩手机。但是从我的角度望过去,发现几乎没有人低头,大家都很认真的在听。今天又有一家知名公司邀请我过去做关于这个话题的分享,既然这么多人感兴趣,那我就在这里简单写写关于UGD的新概念吧。
一、什么是UGD?
大家都知道UED(UserExperienceDesign)用户体验设计团队,主张“以用户为中心的设计”,我们团队的前身就是一个典型的UED团队。那么,什么是UGD呢?
UGD(UserGrowthDesign)用户增长设计,主张“以用户为中心,以增长为导向”。
下面这个是我们团队现在的logo,这个图形很清晰地描述了UGD的理念:在UCD(以用户为中心的设计)的基础上增加一个向上的箭头(增长),变形成了G(Growth,代表增长)。也就是我们在原先以用户为中心的基础上,还要做到帮助业务增长。
“增长”的概念对很多人来说也许还比较陌生。事实上,这个概念早在年就有人在美国提出了,到了年才引入国内,最近两年开始火爆。所以说它在国内其实也是一个比较新的概念。感兴趣的朋友可以看看《增长黑客》相关书籍。
二、为什么我们要变成UGD?
为什么我们要从传统的UED进化为充满挑战和不确定性的UGD呢?这要从天时、地利、人和三个方面说起。
1.天时
先说说天时:大概年左右吧,中国互联网逐渐进入下半场。关于下半场的话题这里不多说了,感兴趣的同学可以上网搜搜相关的文章或者看一下我的新书《破茧成蝶2》(7月出版),里面有很详细的讨论。简单的说,下半场的特点就是:人口红利、流量红利、资金红利都在逐渐萎缩。原先你可以花钱买流量;或者通过好的idea拉来大笔投资;再或者通过打造极致的体验迎来大量用户。但这种“好时代”已经一去不复返了,如果没有实质的增长,创意、体验、流量都不能保证产品可以顺利的活下去。
年3月底,美国又发生了一件大事:可口可乐,这家以营销著称的公司,宣布将取消设立了24年的首席营销官(CMO)一职。全球市场营销、客户及商务领导、战略被整合成一个职能,由新创立的职位CGO(ChiefGrowthOfficer,首席增长管)领导。第一任CGO将直接向可口可乐新任CEO汇报。
可能很多人不了解,CMO的工作性质和UED其实有很多相似的地方。比如都是成本部门(当然市场部还要额外花钱);都热衷包装创意而非对业绩的直接影响;都倾向于用定性的方式检验成果;都习惯通过经验而非试验来做决策……
很多企业主对此非常无奈,他们明明知道在营销等方面的花费存在巨大的浪费,却不知道浪费在哪里。随着大数据时代的到来(年左右),人们越来越重视数据的作用,越来越能够轻易的获取、存储数据,也越来越知道如何从数据中获取价值。在这种情况下,原先很多岗位的传统工作方式显然太过于低效,所以CMO逐渐被CGO取代也就不足为奇了。
从CMO到CGO,揭示了四个变化趋势:
从花钱到赚钱
从定性到定量
从创意到业绩
从经验到试验
谁能肯定CMO的今天不会成为UED的明天呢?当然,我认为UGD只是未来的一个发展趋势之一,我想未来设计师还会有很多其它的发展方向等待我们深入探索。
2.地利
虽然我换过几次工作,但是有一点我从来没变,就是一直在做和商业相关的产品(电商、ToB、互联网金融),所以我对业务、对数据更敏感一些。和同行交流的过程中我也发现一个明显的现象:越是接触商业产品的设计师,越重视数据量化。当然现在不仅是商业产品,所有类型产品的从业人员都需要有这个意识。比如做社交产品,也需要通过活跃度等指标来检验成果。
3.人和
设计团队的地位其实普遍是比较尴尬的,因为你很难证明对产品、对企业的价值。以前设计师还可以靠特立独行来赢得一些