为切实提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益。由金融界发起，宁波银行联合主办的“宣教合力，生态共融”金融消费者保护主题研讨会近日在京成功举办。
宁波银行北京分行消费者权益保护部总经理杨银玲在会上表示，宁波银行一直都非常重视消费者权益保护工作，其从年就成立了一级部门。对于消费者权益保护，宁波银行北京分行围绕应急及投诉管理、销售行为管理、消保审查、消费者金融信息保护、内部培训及公众教育五大方面开展工作。
杨银玲称，投诉处理是宁波银行的一大特点，其响应快速，预防和处理并重。关于投诉，宁波银行有三化，即把投诉化解在基层、化解在萌芽、化解在行内。为了能够快速响应投诉，让预防和处理达到最好效果，宁波银行以科技赋能，不断优化投诉管理系统，实现全流程线上管理，以此来实现总分支的快速联动。通过设置消保小程序