极目新闻记者卢成汉
通讯员李晓菲
12月7日，在西马小区中门处，记者看到新修缮的邻里广场里，温暖的阳光洒满了广场北侧的一大块空地上，小区的老年人正聚在一起聊天晒太阳，小朋友们在家长的陪同下在滑滑梯上玩得正开心。
“路平整了，草坪整洁了，车辆停放也更有序了，旧改后的小区更有活力了，让人更有了归属感。”西马新村的熊汉运见证了小区从旧貌焕新颜的整个过程，“最重要的是，我们这样的老旧小区也有专业物业管理了。”
专业物业服务进老旧小区
近年来，江汉区将城市更新和老旧小区长效治理列入重大民生工程，熊汉运口中的西马新村小区是唐家墩99个老旧小区之一，于11月中旬完成旧改更新，12月7日，小区正式引进武汉市江汉城市资源经营管理有限公司（以下简称“江汉城资”）提供旧改后的物业服务，自此，西马新村从一个无人管理的小区，成为武汉首个试点老旧小区“物业城市”长效治理模式的小区。
“改造前，小区立面破旧，环境脏乱差，牛皮癣铲而不绝，楼道一到晚上就黑灯瞎火。”在西马新村住了二十多年的熊汉运回忆，那时，也没有物业管理，垃圾乱丢，停车混乱，配套设施坏了也没人修，安全隐患问题突出。
西马新村小区隶属于江汉区唐家墩街道三眼桥社区，建于上世纪90年代初，建成已有二十余载，居民多户，是唐家墩典型的老旧小区，墙面破损、管道老化、停车位不足、物业管理缺失、消防设施不健全等等，是个典型的老旧小区。
“以适应居民生活需求为出发点，旧改工程在西马新村新增了停车泊位、晾晒设施、老年人活动广场、消防柜、口袋公园等一系列微设施。”武汉金融街集团投资控股集团工作人员称，小区从年12月开始旧改，从水、电、路面、楼道、墙体、设施等方面进行了59项内容旧改，历时近一年，不仅对小区的公共空间进行了重新规划，打造了一个邻里广场，并增设了很多公共服务设施，比如四分类垃圾桶、适老设施、健体设施、儿童游乐场地、消防柜、公共照明等等。
为了做好老旧小区改造的后半篇文章，今年9月份，江汉区唐家墩街道办事处与江汉城资签署了《江汉区唐家墩街党建引领老旧小区物业服务合作协议》，将辖区内约99个老旧小区整体打包委托后者提供专业物业服务，而西马新村是第一个试点小区。
据三眼桥社区相关负责人介绍，在进驻之前其实就引入武汉金融街集团旗下江汉城资参与旧改前期工作，从长效管理的角度，站在居民的角度，协调旧改工程及制定长效管理方案。
“物业的提前介入对我们小区的旧改帮助太大了，很多旧改的协调工作都缺不了管家们的帮助，比如小区一面不在旧改范围内的围墙，是管家多次协调来的，还有绿植移栽、小区防疫防控工作，也缺少不了管家们的帮助。”熊汉运作为小区自治管理工作组的成员，对管家们的工作了如指掌，“以前有解决不了的问题就去找社区，现在直接找管家。”
建管一体创建美丽家园
像西马新村这样的老旧小区，由于建筑年代久远，没有物业公司接管之前，一般处于失管或半失管状态，管线老化、违章搭建带来很大的安全隐患，小区内停车等公共空间占用安排问题突出，导致邻里矛盾。更重要的是，社区人员少，精力不够，难以长时间管理小区，旧改后的老旧小区如仍无人管理，则改造成果则付诸东流，陷入“改造-破坏-再改造”的恶行循环。
“老旧小区居民的需求比较复杂，专业物业公司的进驻，避免我们持续地投入人力物力去管理，居民满意度提高了，投诉率降低了，社区服务也可持续发展。”三眼桥社区的相关负责人在物业公司进驻仪式上表示，希望城资公司入驻后，为居民提供专业化、持续化、优质化的服务，推动党建引领老旧小区高质高效治理。
江汉城资的专业化、优质化的服务是被居民“举双手欢迎的”，这从小区物业服务站内挂满锦旗的墙上便可看出，这些锦旗都是社区和居民送来的。
“我一定要表扬下我们的管家，进驻前，他们进行了一次大清扫，光是小区的小广告管家们就清理了一星期，天台和小区的垃圾清了半个月拉了20多车。”熊汉运多次对记者夸赞小区管家，“对于大家反映的问题，像停车的问题，他们总是很快给出解决方案。”
“停车难是西马居民的一大难题，旧改增设了多个车位，城资公司又根据需求划了40多个车位。在管理上，我们设立2个车行口，装设了智慧停车系统，通过规划进出动线、人车分流、分类收费，西门进、中门出实现车辆快速通行、有效管理。”江汉城资相关负责人强调说，“同时，我们连接到智慧调度平台，通过远程运营和智慧化管理，管理车辆乱停放、车入口堵塞等问题。”
共管共治实现老旧小区长效治理
“我们主要通过‘三个一点’来探索老旧小区的长效治理，即政府出一点、百姓出一点、经营补一点。”当记者问到老旧小区的可持续发展时，江汉城资相关负责人回答说，长效治理需要通过政府、企业和居民的共同努力来建立自我“造血”机制。
“对于小区长效治理，我们将采用‘2+4服务模型’，2是指2个中心，智慧调度指挥中心+街区服务中心。4是指四支队伍，即综合服务队、环境治理队、防控巡查队、养护维修队。”上述负责人补充说，街区一体化治理是指将整个街道和其内的老旧小区打通，比如市政环卫清扫、清洗、清运车辆可以直接开进老旧小区，开展环境卫生工作，街道的安防巡查人员也可以直接进小区，以智慧化、数字化、机械化的手段和4支队伍，实现街区市政一体化和全域化管理，提升城市基层治理的效率。
“在长效运营方面，除了搭建共享维修队伍，提供有偿家政服务外，江汉城资还探索多种经营，比如设立了房屋租售中心，通过提供资产服务提升小区的租售的活跃度，带动居民资产的增值。”江汉城资相关负责人说，通过经营社区散落资源，围绕市民需求提供服务，比如市政停车运营、广告位运营、充电桩运营、快递寄存等低价有偿增值服务，激活资源产生经济效益，反哺社区。
长效治理也需要在党建引领下，发动党员、社会工作者、志愿者、小区居民多方力量，打通基层治理最末梢，以“街区+社区”治理模式全生命周期守护老街优雅变老。”
声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。邮箱