来源：新华网
新华网北京1月10日电由瞭望周刊社指导，瞭望智库主办的“第六届新金融论坛”1月9日在北京举行。论坛上，瞭望智库与中国光大银行联合发布了《消费金融行业发展白皮书——金融消费者体验与保护的道与术》（下称《白皮书》），瞭望周刊社党委常委、副总编辑苏会志，中国光大银行党委委员、副行长齐晔现场见证了发布仪式，齐晔针对《白皮书》内容进行了详细解读。
课题组通过大量市场走访和多万份问卷调查，同时采用了光大银行、工商银行、民生银行、马上消费金融、兴业消费金融等机构的实践案例，就共同富裕目标下“金融消费者体验和保护的道与术”进行了深度分析，探索现实问题，寻找金融促进共同富裕尤其民众精神富裕的着力点。
《白皮书》对不同区域、不同年龄和不同身份的金融消费者进行调查分析，发现了不少有趣的现象，比如三线城市消费者最看重信用产品的授信额度，是“最缺钱一族”；“85前”最看重消费积分兑换，其兑换频次和准时程度最高；特立独行的“95前”年轻人，竟然不那么重视新奇炫酷和自我表达，最看重的是资金安全和隐私安全，等等。
与会嘉宾认为，当前，金融业除去在全社会财富分配上扮演好“调配师”角色，还要深刻理解中央财经委员会第十次会议提出的“共同富裕是全体人民的富裕，是人民群众物质生活和精神生活都富裕”，要对“共同富裕不只是物质生活的富足，而且是人民生活各方面需要不断得到满足，要在高质量发展中促进共同富裕，需要大力推进人民精神生活共同富裕”达成共识。
五个“首次”
与其他行业报告不同，《白皮书》从促进共同富裕的视角出发，系统性分析了消费金融行业长远发展的关键——金融消费者体验与保护。
苏会志表示，《白皮书》创新了五个“首次”。
第一，首次将金融消费者体验与保护这个命题，置于共同富裕的蓝图中进行描绘。随着数字技术的发展，金融消费者在享受便利化服务的同时，也面临着财产风险、信息风险。课题组分析了共同富裕对这一群体的深刻影响，并从消费者获得感、安全感、幸福感的角度，探讨了金融机构应有的“道”与“术”。
第二，首次提炼出描绘金融消费者需求变化的“SHE模型”。课题组基于金融消费者对物质富裕和精神富裕的双重需求，从安全意识（Security）、科学消费（Healthy）、价值获得（Entitlement）三个维度提炼出“SHE模型”，直指行业痛点、难点，期望为政企学研各方提供参考。
第三，首次探讨了金融机构作为“国之重器”，推动人民精神富裕之“道”。课题组分析了我国个人借贷市场的现状，提出金融机构可多管齐下来推动共同富裕。尤其是大型金融机构，对全社会构建科学消费观、建设社会信用体系等战略工作，要有“大我”精神。
第四，首次将金融消费者体验与保护作为系统性工程来研究，给出金融机构应有之“术”。课题组征集了一批商业银行与消费金融公司的实践案例，分析其应对新形势、达成新使命的战略布局和已有措施。建议金融机构同时抓好战略、管理、技术、业务、品牌工作，与消费者共融共生。
第五，首次从宏观、中观、微观分别对行业可持续发展提出切实建议。课题组呼吁行业主管部门，宏观上，应尽快落实金融消费者专项立法、建立常态化部门协同机制；中观上，加快建立多元化纠纷解决机制；微观上，加强金融机构内控及自律机制，落实消费者承受力与风险匹配、打击灰黑产等工作。
齐晔也表示，金融业作为社会经济发展的血脉力量，实体经济转型升级的“调节器”“稳定器”，消费金融作为金融业最能触达民众生活的业态，始终都在思考如何为人民的物质生活提供便利的同时，同步提升国民财商和金融素养，创新性推动人民精神生活共同富裕。
三大需求
提升金融消费者体验与保护能力的前提，是充分了解其真实需求。课题组对全国30多个城市的金融消费者开展调研，了解其